Vybraní zákazníci
Vybraní zákazníci
Zákazníci vám píšu emaily, telefonujú alebo s vami chatujú ...
… očakávajú, že sa spoja s človekom, ktorý vie o ich objednávkach a dokáže im pomôcť …
… a to všetko OKAMŽITE.
Potrebujete riešenie?
ALCASYS CONNECT umožní vašim agentom vybaviť emaily, chaty aj telefonáty v jednej aplikácií, čím zvýši ich efektivitu.
Manažérom poskytne nástroje na meranie spokojnosti zákazníkov a zvyšovanie efektivity agentov.
„Vďaka Alcasys sme vybudovali moderné Klientské centrum pre širokú verejnosť i vlastnú odbytovú sieť. Centrum je vybavené najnovšou technológiou na platforme Genesys a podporue všetky komunikačné kanály (hlas, email, chat, FB Messenger, SMS, záznamník). Funkcionality systému ušité nám na mieru umožňujú zabezpečiť vysoký stupeň flexibility a bezpečnosti, zvýšiť dovolateľnosť a zrýchliť spracovanie prichádzajúcich interakcií.“
Mgr. Katarína Majeková
Vedúca klientských služieb, Wüstenrot
Omnichannel riešenie na mieru
Vďaka napojeniu na interné systémy získate jednotný pohľad na zákazníka naprieč všetkými komunikačnými kanálmi, ktorý obsahuje históriu, bonitu aj aktuálnu požiadavku.
Spokojný zákazník
Rýchla odozva
Vďaka vysokej efektivite podpory dostáva zákazník rýchlu a relevantnú odpoveď
Vyriešený dopyt
Integrácie s internými systémami umožňujú agentovi vyriešiť problém zákazníka
Kompetentná podpora
Vďaka histórií objednávok a komunikácie nemusí zákazník opakovať informácie, ktoré už raz zadal
Produktívny agent
Jedna aplikácia
Jednotné prostredie, do ktorého sa agenti prihlasujú a v ktorom spracujú dopyty zo všetkých kanálov
Informácie o zákazníkovi
Agent vidí históriu komunikácie aj objednávok a vďaka tomu rýchlo vyrieši zákazníkov dopyt
Zvýšená efektivita
Šablóny odpovedí na najčastejšie otázky urýchľujú riešenie častých dopytov
Efektívny manažér
Dáta o zákazníkoch
Vidí priemerné časy odozvy, percento vybavených dopytov aj spokojnosť s podporou
Rýchly oboarding agentov
Jednotná aplikácia a knižnica pripravených odpovedí dramaticky zrýchľuje nástup nového agenta
100% spoľahlivosť
S riešením získavate podporu, ktorá je vždy dostupná
Investícia do spokojných zákazníkov
sa vracia rýchlo
Spokojnejší klienti nakupujú opakovane
Menej agentov zvládne viac
Manažér zvyšuje návratnosť
„So spoločnosťou Alcasys sme riešili technologickú výmenu prvkov kontaktného centra a implementáciu nových služieb, ako sú outbound hovory, emailová komunikácia, chat a integrácia kontaktného centra s CRM systémom. Jednou z výziev celého projektu bolo prepojenie existujúcej infraštruktúry s novými prvkami tak, aby nebola ovplyvnená bežná prevádzka, čo sa podarilo a celý nábeh na novú technológiu prebehol hladko a komfortne.“
Mgr. Richard Stránský
Riaditeľ zák. centra, Union
Zákaznícke centrá vylepšujeme už 15 rokov
Desiatky dlhoročných zákazníkov
Tím, ktorý vie ako priniesť pozitívne ROI
Omnichannel riešenie, ktoré zvyšuje efektivitu
Cloudové riešenie, ktoré dáva flexibilitu
Integrovateľné s vašim interným systémom
Požiadajte o demo a zistite ako obslúžite tisíce zákazníkov kvalitne a rýchlo
Porovnáme vaše aktuálne výsledky s relevantným benchmarkom
Identifikujeme najväčšie príležitosti na zvýšenie efektivity vašej zákazníckej podpory
Ukážeme vám príklady šité na váš biznis
Do 24 hodín sa vám ozveme a dohodneme termín 50 minútovej demo prezentácie. Počas demo prezentácie vám ukážeme ako môžete vašich zákazníkov obslúžiť rýchlo, kvalitne a efektívne vďaka nášmu riešeniu.