Obslúžte tisíce zákazníkov kvalitne a rýchlo

vďaka omnichannel zákazníckej podpore ALCASYS CONNECT

Požiadať o demo

Vybraní zákazníci

Zákazníci vám píšu emaily, telefonujú alebo s vami chatujú ...

… očakávajú, že sa spoja s človekom, ktorý vie o ich objednávkach a dokáže im pomôcť …

… a to všetko OKAMŽITE.

Potrebujete riešenie?

ALCASYS CONNECT umožní vašim agentom vybaviť emaily, chaty aj telefonáty v jednej aplikácií, čím zvýši ich efektivitu.

Manažérom poskytne nástroje na meranie spokojnosti zákazníkov a zvyšovanie efektivity agentov.

Požiadať o demo

„Vďaka Alcasys sme vybudovali moderné Klientské centrum pre širokú verejnosť i vlastnú odbytovú sieť. Centrum je vybavené najnovšou technológiou na platforme Genesys a podporue všetky komunikačné kanály (hlas, email, chat, FB Messenger, SMS, záznamník). Funkcionality systému ušité nám na mieru umožňujú zabezpečiť vysoký stupeň flexibility a bezpečnosti, zvýšiť dovolateľnosť a zrýchliť spracovanie prichádzajúcich interakcií.“

Mgr. Katarína Majeková

Vedúca klientských služieb, Wüstenrot

Omnichannel riešenie na mieru

Vďaka napojeniu na interné systémy získate jednotný pohľad na zákazníka naprieč všetkými komunikačnými kanálmi, ktorý obsahuje históriu, bonitu aj aktuálnu požiadavku.

Spokojný zákazník

Rýchla odozva

Vďaka vysokej efektivite podpory dostáva zákazník rýchlu a relevantnú odpoveď

Vyriešený dopyt

Integrácie s internými systémami umožňujú agentovi vyriešiť problém zákazníka

Kompetentná podpora

Vďaka histórií objednávok a komunikácie nemusí zákazník opakovať informácie, ktoré už raz zadal

Produktívny agent

Jedna aplikácia

Jednotné prostredie, do ktorého sa agenti prihlasujú a v ktorom spracujú dopyty zo všetkých kanálov

Informácie o zákazníkovi

Agent vidí históriu komunikácie aj objednávok a vďaka tomu rýchlo vyrieši zákazníkov dopyt

Zvýšená efektivita

Šablóny odpovedí na najčastejšie otázky urýchľujú riešenie častých dopytov

Efektívny manažér

Dáta o zákazníkoch

Vidí priemerné časy odozvy, percento vybavených dopytov aj spokojnosť s podporou

Rýchly oboarding agentov

Jednotná aplikácia a knižnica pripravených odpovedí dramaticky zrýchľuje nástup nového agenta

100% spoľahlivosť

S riešením získavate podporu, ktorá je vždy dostupná

Investícia do spokojných zákazníkov
sa vracia rýchlo

Spokojnejší klienti nakupujú opakovane

Menej agentov zvládne viac

Manažér zvyšuje návratnosť

Požiadať o demo

„So spoločnosťou Alcasys sme riešili technologickú výmenu prvkov kontaktného centra a implementáciu nových služieb, ako sú outbound hovory, emailová komunikácia, chat a integrácia kontaktného centra s CRM systémom. Jednou z výziev celého projektu bolo prepojenie existujúcej infraštruktúry s novými prvkami tak, aby nebola ovplyvnená bežná prevádzka, čo sa podarilo a celý nábeh na novú technológiu prebehol hladko a komfortne.“

Mgr. Richard Stránský
Riaditeľ zák. centra, Union

Zákaznícke centrá vylepšujeme už 15 rokov

Desiatky dlhoročných zákazníkov

Tím, ktorý vie ako priniesť pozitívne ROI

Omnichannel riešenie, ktoré zvyšuje efektivitu

Cloudové riešenie, ktoré dáva flexibilitu

Integrovateľné s vašim interným systémom

Poďme komunikovať

Nájdeme riešenie, ktoré podporí vaše strategické ciele a víziu.

Kontaktujte nás

Požiadajte o demo a zistite ako obslúžite tisíce zákazníkov kvalitne a rýchlo

Porovnáme vaše aktuálne výsledky s relevantným benchmarkom

Identifikujeme najväčšie príležitosti na zvýšenie efektivity vašej zákazníckej podpory

Ukážeme vám príklady šité na váš biznis

Do 24 hodín sa vám ozveme a dohodneme termín 50 minútovej demo prezentácie. Počas demo prezentácie vám ukážeme ako môžete vašich zákazníkov obslúžiť rýchlo, kvalitne a efektívne vďaka nášmu riešeniu.